ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание услуг по стирке и сушке вещей
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий договор публичной оферты (далее — «Оферта») является предложением Индивидуального предпринимателя Родионовой Елены Олеговны, ОГРНИП 314222304800117, ИНН 227440163208, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание услуг по стирке и сушке вещей с физическим лицом, принимающим условия настоящей Оферты.
1.2. Настоящая Оферта размещается на сайте Исполнителя: https://stirka22.ru.
1.3. Оферта определяет порядок оформления, оплаты и исполнения заказов на услуги по стирке и сушке вещей с использованием прачкоматов — автоматизированных ячеек для приема и выдачи вещей.
1.4. К отношениям применяются законодательство РФ, в том числе ГК РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514.
1.5. Оформляя и оплачивая Заказ, Заказчик подтверждает ознакомление и согласие с Офертой.
1.6. До оформления и оплаты Заказчику предоставляется информация об услуге, ее стоимости, порядке и сроках оказания.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Сайт — https://stirka22.ru.
2.2. Заказчик — физическое лицо, заказывающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.3. Заказ — оформленный на Сайте запрос на оказание услуг, содержащий сведения об услугах, стоимости, выбранном прачкомате, номере ячейки и контактных данных.
2.4. Прачкомат — автоматизированная система ячеек для приема и выдачи вещей.
2.5. Ячейка — отдельная ячейка прачкомата, в которую Заказчик помещает вещи.
2.6. Услуги — машинная стирка и сушка вещей, а также связанные с приемом, транспортировкой, обработкой, упаковкой и возвратом.
2.7. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Родионова Елена Олеговна.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель оказывает услуги по машинной стирке и сушке вещей, переданных посредством прачкомата, а Заказчик оплачивает услуги.
3.2. Перечень услуг, стоимость и доступные параметры определяются на Сайте до оформления и оплаты.
3.3. Обработка осуществляется персоналом Исполнителя с использованием профессионального стирального и сушильного оборудования ASKO.
3.4. Место обработки: г. Барнаул, Павловский тракт, 251А.
3.5. Заказчик выбирает конкретный прачкомат, в который поместил вещи.
3.6. После обработки готовый Заказ возвращается в ячейку выбранного прачкомата.
3.7. Услуга является машинной стиркой и сушкой текстильных изделий.
3.8. Исполнитель не оказывает химическую чистку, профессиональную химическую обработку и специализированное выведение трудновыводимых, застарелых или сложных пятен.
3.9. Вещи загружаются в стиральные и сушильные машины ASKO с применением соответствующих моющих и иных средств.
3.10. Режим обработки выбирается с учетом типа изделия, доступной информации о составе и рекомендаций по уходу, а также возможностей оборудования.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказчик помещает вещи в свободную ячейку выбранного прачкомата и закрывает ее; самостоятельно проверяет правильность номера ячейки.
4.2. После размещения вещей Заказчик выбирает прачкомат и услуги на Сайте, указывает номер ячейки и контактные данные, проверяет состав и стоимость Заказа, знакомится с Офертой, предоставляет необходимые согласия и оплачивает Заказ.
4.3. После оформления и оплаты курьер забирает вещи из указанной ячейки и доставляет их в место обработки.
4.4. Персонал осуществляет стирку и сушку в соответствии с выбранной услугой и доступной информацией о вещи. После обработки вещи складываются и упаковываются.
4.5. Готовый Заказ доставляется обратно в выбранную ячейку. Срок выполнения — до 3 календарных дней, если иной срок не указан при оформлении или отдельно не согласован.
4.6. После размещения готового Заказа Заказчик получает SMS-уведомление либо иное предусмотренное Сайтом уведомление.
5. ПОЛУЧЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ ГОТОВОГО ЗАКАЗА
5.1. После уведомления о готовности Заказчик обязан забрать Заказ из ячейки в течение 72 часов.
5.2. В течение 72 часов дополнительная плата за хранение не взимается.
5.3. По истечении 72 часов Исполнитель вправе переместить Заказ из ячейки на склад временного хранения.
5.4. Платное хранение начинается с момента фактического перемещения на склад.
5.5. Стоимость хранения — 100 (Сто) рублей за каждые сутки.
5.6. При перемещении на склад Исполнитель уведомляет Заказчика по указанному номеру телефона.
5.7. Получение вещей со склада производится после оплаты начисленной стоимости хранения.
5.8. Если невозможность получения возникла по вине Исполнителя, плата за соответствующий период не начисляется.
5.9. Если вещи не забраны в течение 30 календарных дней с даты фактического перемещения на склад, Исполнитель направляет дополнительное уведомление с требованием забрать вещи и оплатить хранение.
5.10. При отсутствии ответа и неполучении вещей дальнейшие действия с невостребованными вещами осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
5.11. До возврата вещей либо совершения предусмотренных законом действий Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения их сохранности.
6. ОСОБЕННОСТИ ОБРАБОТКИ ВЕЩЕЙ
6.1. До начала обработки проводится визуальный осмотр.
6.2. При обнаружении сложных, устойчивых или застарелых загрязнений, которые могут не удалиться полностью, состояние вещи при необходимости фиксируется на фото и Исполнитель связывается с Заказчиком.
6.3. Если обстоятельства могут повлиять на результат или создать риск повреждения, Исполнитель сообщает об этом до обработки и предлагает согласовать дальнейшие действия.
6.4. При подтверждении Заказчика Исполнитель приступает к услуге.
6.5. Если характер, степень или давность загрязнения, состояние вещи, материал или иные обстоятельства объективно не позволяют оказать услугу надлежащим образом либо создают недопустимый риск повреждения, Исполнитель вправе отказаться от соответствующей услуги до ее выполнения.
6.6. Исполнитель предпринимает разумные меры для связи с Заказчиком.
6.7. Если связаться не удалось в течение 24 часов с первой попытки, а ожидание препятствует соблюдению срока Заказа, Исполнитель вправе отказаться от соответствующей услуги.
6.8. При таком отказе деньги за неоказанную услугу возвращаются в полном объеме.
6.9. Если основания относятся только к части Заказа, отказ может касаться только соответствующей услуги.
6.10. Полное удаление каждого загрязнения не гарантируется, если его характер, давность, состав, материал, состояние вещи или предыдущие попытки самостоятельного удаления объективно препятствуют полному устранению.
6.11. Услуга не является химчисткой или профессиональным удалением пятен; специализированная химическая обработка трудновыводимых загрязнений не выполняется.
7. ТРЕБОВАНИЯ К ВЕЩАМ
7.1. До передачи вещей Заказчик обязан проверить карманы, удалить деньги, документы, электронику, украшения и другие личные предметы, ознакомиться с маркировкой по уходу и сообщить известные особенности вещи.
7.2. Исполнитель не отвечает за личные предметы, оставленные в карманах, если их наличие невозможно было установить при обычном осмотре.
7.3. При отсутствии или нечитаемости маркировки Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию либо отказаться, если безопасный способ обработки определить невозможно.
7.4. При очевидных повреждениях, сильном износе или ветхости Исполнитель вправе зафиксировать состояние вещи.
7.5. Заказчик отвечает за достоверность предоставленной информации.
8. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ОПЛАТА
8.1. Стоимость услуг указывается на Сайте до оформления и оплаты.
8.2. До оплаты Заказчик видит состав Заказа и итоговую стоимость.
8.3. После оплаты стоимость не изменяется в одностороннем порядке.
8.4. Оплата производится онлайн через доступный на Сайте платежный сервис.
8.5. Заказ считается оплаченным после подтверждения успешного платежа.
8.6. При расчетах Заказчику предоставляется кассовый чек в соответствии с законодательством РФ.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
9.1. Исполнитель обязан: оказать оплаченные услуги в соответствии с Заказом; соблюдать срок; обеспечить сохранность вещей с момента фактического получения до возврата; предоставлять достоверную информацию; предупреждать о выявленных обстоятельствах; при необходимости приостанавливать обработку; уведомлять о готовности; рассматривать обращения и претензии.
9.2. Исполнитель вправе: запрашивать дополнительную информацию; приостанавливать обработку до согласования; отказываться от обработки в предусмотренных Офертой случаях; предлагать другой способ обработки; перемещать невостребованный Заказ на склад после 72 часов.
10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
10.1. Заказчик обязан предоставить достоверные контактные данные; правильно указать номер ячейки; проверить карманы; сообщить особенности вещей; оплатить Заказ; забрать готовые вещи; оплатить хранение после перемещения на склад.
10.2. Заказчик вправе получать информацию об услугах и ходе исполнения, требовать надлежащего качества, предъявлять требования при недостатках и отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
11. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Заказчик вправе отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
11.2. При отказе Заказчика возврат производится с учетом фактически понесенных расходов, если их удержание допускается законом.
11.3. При отказе Исполнителя от неоказанной услуги по основаниям раздела 6 деньги за неоказанную услугу возвращаются в полном объеме.
11.4. При недостатках услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
11.5. Возврат производится в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ.
12. КАЧЕСТВО УСЛУГ И ПРЕТЕНЗИИ
12.1. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с законодательством РФ и условиями Заказа.
12.2. При недостатках услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.
12.3. Телефон: 8-993-743-16-60. Email: [ВСТАВИТЬ РАБОЧИЙ EMAIL].
12.4. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, телефон и описание ситуации.
12.5. Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
13.2. Исполнитель отвечает за сохранность вещи с момента фактического получения до возврата Заказчику с учетом предусмотренных законом оснований освобождения от ответственности.
13.3. Исполнитель не отвечает за последствия недостоверной информации Заказчика либо обстоятельства, которые не могли быть выявлены при надлежащем осмотре, при отсутствии вины Исполнителя.
13.4. Скрытые производственные дефекты, естественный износ, ранее возникшие повреждения и особенности материала могут повлиять на результат.
13.5. Условия Оферты не ограничивают права Заказчика, предоставленные законодательством РФ.
14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
14.1. Для оформления и исполнения Заказа Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика.
14.2. Обработка осуществляется по законодательству РФ и Политике обработки персональных данных на Сайте.
14.3. Данные могут передаваться лицам и сервисам, участвующим в оплате, формировании чека, доставке и исполнении Заказа, в необходимом объеме.
14.4. Подробные сведения содержатся в Политике обработки персональных данных.
15. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
15.1. Заказчик соглашается на использование Сайта и электронных средств связи для оформления и сопровождения Заказа.
15.2. Уведомления могут направляться SMS, по телефону и иными указанными Заказчиком способами.
15.3. Номер телефона используется для связи по вопросам исполнения конкретного Заказа.
16. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
16.1. Стороны стремятся разрешить разногласия путем переговоров.
16.2. Заказчик вправе направить претензию Исполнителю.
16.3. При недостижении соглашения спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.
17. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
17.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте.
17.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты.
17.3. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее размещения, если иное не предусмотрено законом.
17.4. К уже оплаченному Заказу применяется редакция, действовавшая на момент оформления, если законом не установлено иное.
18. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ПРАЧКОМАТ
18.1. Оставьте вещи: положите вещи в свободную ячейку выбранного прачкомата.
18.2. Оформите Заказ: заполните заявку на Сайте, выберите услуги и укажите номер ячейки.
18.3. Курьер заберет Заказ: курьер заберет вещи из указанной ячейки и доставит их в прачечную.
18.4. Мы постираем и высушим вещи: персонал обработает вещи на оборудовании ASKO по адресу г. Барнаул, Павловский тракт, 251А. После обработки вещи будут сложены и упакованы.
18.5. Заказ вернется в ячейку: готовый Заказ будет доставлен обратно в выбранную ячейку в течение 3 календарных дней, если иной срок не установлен при оформлении.
18.6. Заберите Заказ: после размещения готового Заказа вы получите SMS. Забрать вещи необходимо в течение 72 часов. После этого Заказ может быть перемещен на склад временного хранения. Стоимость хранения — 100 ₽/сутки.
19. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Родионова Елена Олеговна
ОГРНИП: 314222304800117
ИНН: 227440163208
Телефон: 8-993-743-16-60
Email: [ВСТАВИТЬ РАБОЧИЙ EMAIL]
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНИМАЕМЫХ И НЕ ПРИНИМАЕМЫХ ВЕЩЕЙ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ОБРАБОТКЕ
к Договору публичной оферты на оказание услуг по стирке и сушке вещей
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты.
1.2. Исполнитель принимает вещи, если их состояние, материал, конструкция и информация об уходе позволяют выполнить выбранную услугу надлежащим образом и без недопустимого риска повреждения вещи или оборудования.
1.3. Окончательная возможность обработки конкретной вещи определяется после ее фактического получения и визуального осмотра.
1.4. Наличие вещи в перечне принимаемых вещей не означает гарантии полного удаления всех загрязнений или сохранения первоначального состояния вещи, если на результат влияют свойства материала, степень износа, характер загрязнения, предыдущая обработка или иные объективные обстоятельства.
2. ВЕЩИ, ПРИНИМАЕМЫЕ К ОБРАБОТКЕ
При наличии возможности безопасной обработки принимаются: футболки, майки, рубашки, блузки, брюки, джинсы, спортивная одежда, толстовки, свитшоты, кофты, платья, юбки, домашняя и детская одежда; постельное белье, пододеяльники, простыни, наволочки, полотенца, покрывала, пледы, одеяла, шторы и занавески — если материал и конструкция допускают машинную стирку и сушку; куртки, пуховики, демисезонная верхняя одежда, жилеты и другая верхняя одежда при наличии маркировки и допустимости выбранного способа обработки.
3. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
3.1. Вещь должна допускать безопасную машинную обработку выбранным способом.
3.2. По возможности должна присутствовать читаемая маркировка по уходу.
3.3. При отсутствии или нечитаемости маркировки Исполнитель вправе запросить информацию о составе и уходе.
3.4. Если безопасный способ определить невозможно, Исполнитель вправе отказаться.
3.5. Заказчик обязан проверить карманы и удалить личные предметы.
4. ВЕЩИ, КОТОРЫЕ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ
4.1. Кожа и изделия из нее, если требуется химическая чистка или специальная обработка.
4.2. Натуральный или искусственный мех, если его обработка не предусмотрена услугой.
4.3. Изделия с прямым запретом машинной стирки или сушки.
4.4. Изделия, для которых допустима исключительно химическая чистка.
4.5. Изделия с маркировкой, запрещающей выбранную обработку.
4.6. Изделия с неустойчивым или сильно линяющим красителем, если обработка может повредить вещь или другие вещи.
4.7. Ветхие, аварийные или существенно поврежденные изделия, если обработка может привести к дальнейшему повреждению.
4.8. Изделия с открытыми разрывами, значительными порезами, расхождениями швов или иными повреждениями, которые могут увеличиться при обработке.
4.9. Изделия с элементами или фурнитурой, которые могут повредиться или повредить оборудование.
4.10. Изделия, загрязненные опасными веществами.
4.11. Вещи с остатками веществ, способных повредить оборудование или вызвать опасную реакцию.
4.12. Изделия, обработка которых может повредить другое имущество или оборудование.
4.13. Изделия, для которых невозможно определить безопасный способ обработки.
5. ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ И УДАЛЕНИЯ ЗАГРЯЗНЕНИЙ
5.1. Исполнитель оказывает услуги по машинной стирке и сушке с использованием профессионального оборудования ASKO.
5.2. Химическая чистка, аквачистка и специализированное профессиональное удаление пятен не оказываются.
5.3. Специализированная химическая обработка трудновыводимых загрязнений не осуществляется.
5.4. Полное удаление загрязнений не гарантируется, если для этого требуется специализированная обработка, не входящая в услугу.
5.5. К сложным загрязнениям могут относиться застарелые пятна, пятна неизвестного происхождения, краска, чернила, ржавчина, некоторые масла и жиры, следы химических веществ, загрязнения после самостоятельной обработки, а также загрязнения, изменившие структуру или цвет материала.
5.6. Даже при правильной машинной стирке отдельные загрязнения могут сохраниться полностью или частично из-за их характера, давности, состава, свойств материала или предыдущей обработки.
5.7. Если до обработки визуально установлено, что загрязнение нельзя надлежащим образом обработать в рамках услуги либо существует риск повреждения изделия, Исполнитель вправе отказаться от обработки в порядке Оферты.
6. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ
6.1. При отсутствии маркировки вещь принимается только при возможности определить безопасный способ обработки.
6.2. При наличии повреждений Исполнитель вправе зафиксировать их до обработки и отказаться при существенном риске увеличения повреждений.
6.3. Заказчик должен убедиться, что фурнитура закреплена. Исполнитель вправе отказаться, если фурнитура может повредить вещь, имущество или оборудование.
6.4. Заказчик самостоятельно проверяет карманы; Исполнитель не гарантирует поиск мелких предметов.
7. ПУХОВИКИ
Пуховики принимаются при условии, что производителем разрешена машинная стирка, изделие позволяет безопасную обработку, отсутствуют существенные повреждения, а фурнитура и декоративные элементы не создают недопустимого риска.
После стирки и сушки возможно изменение первоначального состояния наполнителя, его распределения и внешнего вида в пределах, обусловленных свойствами изделия и допустимым способом ухода.
8. ОДЕЯЛА И ПЛЕДЫ
Одеяла и пледы принимаются при допустимости машинной стирки, соответствии размера возможностям оборудования, отсутствии существенных повреждений и материалов, запрещающих выбранную обработку.
9. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТА СТИРКИ
9.1. Результат зависит от материала, характера и давности загрязнений, предыдущего ухода и иных свойств вещи.
9.2. Исполнитель не гарантирует полное удаление загрязнений, если оно невозможно выбранным способом.
9.3. Исполнитель соблюдает установленный способ обработки и требования, применимые к соответствующей услуге.
9.4. Приложение не ограничивает права Заказчика по законодательству РФ.
10. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ОБРАБОТКИ
При выявлении обстоятельств, препятствующих безопасной или надлежащей обработке: проводится осмотр; состояние при необходимости фиксируется на фото; Исполнитель связывается с Заказчиком; предлагается согласовать дальнейшие действия; при согласовании услуга выполняется; при невозможности согласования и отсутствии связи в течение 24 часов Исполнитель вправе отказаться; деньги за неоказанную услугу возвращаются в полном объеме.
РЕКВИЗИТЫ
Индивидуальный предприниматель Родионова Елена Олеговна
ОГРНИП: 314222304800117
ИНН: 227440163208
Телефон: 8-993-743-16-60
Email: [ВСТАВИТЬ РАБОЧИЙ EMAIL]
