Оферта
Договор публичной оферты на оказание услуг по стирке и сушке вещей
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание услуг по стирке и сушке вещей
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Родионовой Елены Олеговны, ОГРНИП 314222304800117, ИНН 227440163208, именуемой далее «Исполнитель», и содержит условия оказания физическим лицам услуг по машинной стирке, сушке и связанных с ними услуг.
1.2. Оферта размещена на сайте Исполнителя: https://stirka22.ru.
1.3. Заказчиком является дееспособное физическое лицо, заказывающее услуги преимущественно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяются законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Правила бытового обслуживания населения, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, в период их действия, а также иные применимые нормативные правовые акты.
1.5. До оформления Заказа Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой, перечнем и стоимостью выбранных услуг, сроками их оказания и иной существенной информацией.
1.6. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий, прямо обозначенных на Сайте как согласие с условиями настоящей Оферты, и оплата Заказа.
1.7. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком, если законодательством Российской Федерации не установлен иной момент заключения соответствующего договора.
1.8. Условия конкретного Заказа, включая выбранные услуги, стоимость, выбранный прачкомат, номер ячейки и иные параметры, являются частью заключённого договора.
1.9. Оферта не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации. В случае противоречия положения Оферты императивной норме законодательства применяется соответствующая норма законодательства.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя по адресу https://stirka22.ru.
2.2. Заказчик — физическое лицо, оформившее Заказ.
2.3. Заказ — оформленный посредством Сайта заказ на оказание выбранных Заказчиком услуг.
2.4. Прачкомат — размещённая в доступной для Заказчика локации система ячеек, используемая для передачи вещей Исполнителю и их последующего возврата Заказчику.
2.5. Ячейка — отдельный отсек прачкомата, используемый для размещения Заказа.
2.6. Вещи — текстильные изделия и иное имущество Заказчика, передаваемое для обработки в пределах перечня принимаемых изделий.
2.7. Услуги — машинная стирка, сушка вещей и связанные с выполнением Заказа действия, включая приём, транспортировку, осмотр, обработку, складывание, упаковку и возврат вещей.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать выбранные и оплаченные Заказчиком услуги, а Заказчик обязуется оплатить их на условиях настоящей Оферты.
3.2. Конкретный перечень услуг и их стоимость определяются Заказчиком при оформлении Заказа на Сайте.
3.3. Обработка вещей осуществляется персоналом Исполнителя с использованием стирального и сушильного оборудования ASKO.
3.4. Основное место обработки вещей: г. Барнаул, Павловский тракт, 251А, если иное место не указано Исполнителем в информации о соответствующей услуге.
3.5. Услуга представляет собой машинную стирку и/или сушку текстильных изделий.
3.6. Исполнитель не оказывает химическую чистку, если соответствующая услуга отдельно не заявлена на Сайте.
3.7. Исполнитель не осуществляет специализированное профессиональное выведение сложных и трудновыводимых пятен, если такая услуга отдельно не включена в Заказ.
3.8. Полное удаление каждого загрязнения само по себе не является гарантированным результатом услуги, поскольку результат может зависеть от происхождения и давности загрязнения, состава и состояния материала, предыдущей обработки изделия, маркировки изготовителя и иных объективных характеристик вещи.
3.9. Указанное в п. 3.8 не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу надлежащего качества и не ограничивает права Заказчика при наличии недостатков оказанной услуги.
4. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ И ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказчик помещает вещи в свободную ячейку выбранного прачкомата в соответствии с размещённой инструкцией.
4.2. Заказчик обязан проверить правильность адреса прачкомата и номера ячейки перед оформлением Заказа.
4.3. После размещения вещей Заказчик на Сайте:
выбирает соответствующий прачкомат;
указывает номер ячейки;
указывает необходимые контактные данные;
выбирает услуги;
знакомится с итоговой стоимостью;
знакомится с настоящей Офертой;
предоставляет необходимые согласия;
оплачивает Заказ.
4.4. Заказчик несёт ответственность за правильность предоставленных им сведений в пределах, предусмотренных законодательством.
4.5. После подтверждения Заказа вещи забираются Исполнителем либо привлечённым им лицом из соответствующей ячейки и доставляются к месту обработки.
4.6. С момента фактического принятия вещей Исполнителем Исполнитель принимает разумные и необходимые меры по обеспечению их сохранности.
4.7. Привлечение Исполнителем курьеров, работников и иных лиц для исполнения договора не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком в случаях, предусмотренных законодательством.
5. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ
5.1. Срок выполнения Заказа составляет до 3 календарных дней, если иной срок не указан на Сайте при оформлении Заказа либо отдельно не согласован сторонами.
5.2. Срок выполнения Заказа исчисляется с момента успешной оплаты, получения Исполнителем сведений о Заказе и фактического обнаружения вещей в указанной Заказчиком ячейке. Если Заказчик неверно указал прачкомат или номер ячейки либо вещи в ячейке отсутствуют, срок исчисляется с момента получения правильных сведений и фактического обнаружения вещей.
5.3. Если во время осмотра обнаружены обстоятельства, требующие согласования с Заказчиком, срок может быть изменён только в случаях и порядке, допускаемых законодательством, либо по соглашению с Заказчиком.
5.4. Исполнитель уведомляет Заказчика об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество услуги или возможность её выполнения в установленный срок.
6. ОСМОТР ВЕЩЕЙ ДО ОБРАБОТКИ
6.1. После фактического получения Заказа Исполнитель проводит визуальный осмотр переданных вещей.
6.2. При осмотре могут фиксироваться:
видимые повреждения;
степень износа;
пятна и загрязнения;
отсутствие или нечитаемость маркировки;
особенности материала;
состояние фурнитуры;
иные обстоятельства, имеющие значение для безопасной обработки.
6.3. В предусмотренных настоящей Офертой случаях состояние вещи может быть зафиксировано фотографированием.
6.4. Фотографии используются исключительно в целях исполнения Заказа, подтверждения состояния переданной вещи, разрешения возможных спорных ситуаций и иных законных целей в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
6.5. Если при осмотре выявляются обстоятельства, способные привести к повреждению вещи, ухудшению результата либо невозможности безопасного исполнения выбранной услуги, Исполнитель сообщает об этом Заказчику и предлагает согласовать дальнейшие действия.
6.6. До получения необходимого согласования обработка соответствующей вещи может быть приостановлена, если её продолжение без согласования создаёт объективный риск повреждения вещи либо ненадлежащего оказания услуги.
7. ВЕЩИ, КОТОРЫЕ НЕВОЗМОЖНО БЕЗОПАСНО ОБРАБОТАТЬ
7.1. Исполнитель вправе до начала соответствующей обработки сообщить Заказчику о невозможности оказания выбранной услуги в отношении конкретной вещи, если:
маркировка изготовителя прямо запрещает выбранный способ обработки;
безопасный способ обработки объективно невозможно определить;
состояние вещи создаёт существенный риск её повреждения;
обработка способна причинить вред другому имуществу либо оборудованию;
вещь загрязнена опасными веществами;
выполнение выбранной услуги технически невозможно.
7.2. Исполнитель предпринимает разумные меры для связи с Заказчиком и предлагает, если это возможно:
изменить способ обработки;
исключить соответствующую вещь или услугу из Заказа;
вернуть вещь без обработки;
согласовать иной допустимый вариант исполнения.
7.3. Любые дополнительные платные услуги выполняются только при наличии согласия Заказчика.
7.4. Если стороны согласовали исключение конкретной услуги из Заказа до её оказания, стоимость неоказанной услуги подлежит возврату Заказчику.
7.5. Если Исполнитель реализует предусмотренное законом право на односторонний отказ от исполнения договора, последствия такого отказа определяются законодательством Российской Федерации, включая правила о возмещении Заказчику убытков в случаях, когда такая обязанность установлена законом.
7.6. Настоящий раздел не предоставляет Исполнителю дополнительного, не предусмотренного законом права произвольно отказаться от исполнения оплаченного Заказа.
8. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ
8.1. Обработка осуществляется в соответствии с выбранной услугой, маркировкой изготовителя, характеристиками вещи и возможностями используемого оборудования.
8.2. Вещи после обработки складываются и упаковываются в предусмотренной Исполнителем упаковке.
8.3. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика заменять выбранную платную услугу другой платной услугой или увеличивать стоимость Заказа.
8.4. При необходимости дополнительной платной обработки она выполняется только после получения согласия Заказчика.
9. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ВЕЩЕЙ
9.1. До передачи вещей Заказчик обязан проверить карманы и удалить из вещей:
деньги;
банковские карты;
документы;
ключи;
электронные устройства;
наушники;
ювелирные изделия;
косметику;
лекарства;
иные личные предметы.
9.2. Заказчик обязан сообщить Исполнителю известные ему особенности вещи, которые могут иметь значение для обработки и которые невозможно определить при обычном визуальном осмотре.
9.3. Невыполнение Заказчиком обязанности по проверке карманов учитывается при определении причин возникновения вреда и ответственности сторон.
9.4. Исполнитель не освобождается от ответственности за утрату или повреждение имущества в случаях, когда такая утрата или повреждение произошли по вине Исполнителя или привлечённых им лиц.
9.5. Исполнитель не обязан проводить специальный поиск скрытых внутри вещей мелких предметов, если иное прямо не предусмотрено выбранной услугой.
10. ОСОБЕННОСТИ СОСТОЯНИЯ ИЗДЕЛИЙ
10.1. Изношенность, ветхость, скрытые производственные дефекты, ранее существовавшие повреждения, особенности красителя, наполнителя, клеевых соединений, декоративных элементов и иные свойства вещи могут проявиться во время обработки.
10.2. Само наличие указанных особенностей не освобождает Исполнителя от ответственности, если повреждение является следствием ненадлежащего оказания услуги.
10.3. При наличии заметного риска Исполнитель обязан по возможности предупредить Заказчика до начала обработки.
11. ПУХОВИКИ, ОДЕЯЛА, ПЛЕДЫ И ОБЪЁМНЫЕ ИЗДЕЛИЯ
11.1. Пуховики принимаются при условии допустимости машинной обработки изготовителем изделия и возможности безопасной обработки.
11.2. В процессе стирки и сушки наполнитель может временно изменять распределение и объём в силу своих физических свойств.
11.3. После надлежащей обработки Исполнитель принимает предусмотренные технологией меры для сушки и распределения наполнителя.
11.4. Одеяла, пледы, покрывала и иные объёмные изделия принимаются при соответствии их размера и массы возможностям оборудования и при допустимости машинной обработки.
11.5. Исполнитель вправе не начинать обработку изделия, если его фактическая масса, размер либо состояние делают выполнение выбранной услуги технически невозможным или небезопасным.
12. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА
12.1. Действующая стоимость услуг указывается на Сайте.
12.2. Перед оплатой Заказчик видит выбранные услуги и итоговую стоимость Заказа.
12.3. После оплаты стоимость уже выбранных и оплаченных услуг не может быть увеличена Исполнителем в одностороннем порядке.
12.4. Оплата осуществляется онлайн посредством доступного на Сайте платёжного сервиса.
12.5. Заказ считается оплаченным после получения подтверждения успешного платежа.
12.6. При осуществлении расчёта Заказчику предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
12.7. Платёжный сервис может обрабатывать платёжные реквизиты Заказчика самостоятельно в соответствии со своими правилами и законодательством.
13. ВОЗВРАТ ГОТОВОГО ЗАКАЗА
13.1. После окончания обработки Исполнитель доставляет Заказ в прачкомат, выбранный Заказчиком при оформлении, если иное не согласовано сторонами.
13.2. Готовый Заказ помещается в предназначенную для его выдачи ячейку.
13.3. После размещения готового Заказа Заказчику направляется уведомление о готовности на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
13.4. Если Заказчик отдельно подтвердил получение сервисных уведомлений через бот в мессенджере MAX и соответствующая техническая возможность доступна, уведомление также может быть направлено через MAX. Основным каналом для исчисления срока получения Заказа является электронная почта.
14. БЕСПЛАТНОЕ И ПЛАТНОЕ ХРАНЕНИЕ
14.1. Заказчик обязан забрать готовый Заказ в течение 3 календарных дней с момента направления уведомления о готовности на указанный им адрес электронной почты. В течение этого срока Заказ хранится без дополнительной платы.
14.2. Если получение Заказа в пределах указанного срока невозможно по причинам, зависящим от Исполнителя, соответствующий период не включается в срок получения и плата за него не начисляется.
14.3. После истечения трёхдневного срока Исполнитель вправе переместить Заказ из ячейки в место временного хранения для освобождения ячейки.
14.4. О факте перемещения Исполнитель уведомляет Заказчика.
14.5. При условии доведения этой информации до Заказчика до оплаты Заказа платное хранение после фактического перемещения Заказа в место временного хранения составляет 100 рублей за каждые полные или начавшиеся сутки хранения, если иной тариф не был указан до заключения договора.
14.6. Плата начисляется только за период фактического хранения после перемещения Заказа из ячейки.
14.7. Если Заказ не мог быть получен по причинам, зависящим от Исполнителя, плата за соответствующий период не начисляется.
14.8. Исполнитель не вправе начислять плату за хранение за период, когда Заказ находился в бесплатном трёхдневном периоде.
14.9. Если Заказ не получен в течение 30 календарных дней с даты перемещения в место временного хранения, Исполнитель направляет дополнительное уведомление о необходимости получить вещи.
14.10. Дальнейшие действия с невостребованным имуществом осуществляются исключительно в порядке, допускаемом законодательством Российской Федерации.
14.11. Исполнитель не приобретает право собственности на невостребованные вещи только вследствие истечения указанного срока.
15. ПРАВО ЗАКАЗЧИКА НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
15.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15.2. При таком отказе Заказчик обязан оплатить Исполнителю только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа, в той мере, в которой обязанность их возмещения предусмотрена законодательством.
15.3. Фактически понесённые расходы должны иметь отношение к конкретному Заказу и при возникновении спора должны быть обоснованы Исполнителем.
15.4. Условия настоящей Оферты не устанавливают штрафов за реализацию Заказчиком предусмотренного законом права на отказ от договора.
15.5. Если на момент отказа отдельные услуги уже фактически оказаны, расчёты сторон производятся с учётом фактически исполненной части обязательств и применимых требований законодательства.
16. НЕДОСТАТКИ ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ
16.1. Исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества.
16.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе, когда соответствующее требование применимо:
потребовать безвозмездного устранения недостатков;
потребовать соответствующего уменьшения цены;
потребовать повторного выполнения соответствующей работы или услуги;
потребовать возмещения необходимых расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
отказаться от договора при наличии предусмотренных законом оснований;
потребовать возмещения причинённых убытков.
16.3. Конкретный способ защиты определяется с учётом характера нарушения и требований законодательства.
16.4. Никакое положение настоящей Оферты не лишает Заказчика права использовать иной предусмотренный законом способ защиты.
17. ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ УТРАТА ВЕЩИ
17.1. Ответственность Исполнителя при повреждении, утрате либо ином ухудшении переданной вещи определяется законодательством Российской Федерации.
17.2. При рассмотрении обстоятельств учитываются:
состояние вещи до обработки;
маркировка изготовителя;
характер повреждения;
выбранная услуга;
действия Исполнителя;
предоставленная Заказчиком информация;
иные юридически значимые обстоятельства.
17.3. При наличии фотографий состояния вещи до обработки они могут использоваться сторонами как доказательство её состояния на момент приёма.
17.4. Условия настоящей Оферты не устанавливают заранее ограниченную максимальную сумму ответственности Исполнителя, если такое ограничение не допускается законом.
18. ПРЕТЕНЗИИ И ОБРАЩЕНИЯ
18.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по вопросам исполнения Заказа или предъявить претензию.
18.2. Контакты Исполнителя:
Телефон: 8-993-743-16-60
E-mail: stiraem22@yandex.ru
18.3. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется сообщить:
номер Заказа;
номер телефона, указанный в Заказе;
адрес прачкомата;
номер ячейки;
описание обстоятельств;
при наличии — фотографии.
18.4. Отсутствие каких-либо из рекомендованных сведений само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если требования Заказчика и обстоятельства можно определить из предоставленной информации.
18.5. Требования Заказчика рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
19. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
19.1. Исполнитель обязан:
предоставить необходимую и достоверную информацию об услуге;
оказать оплаченные услуги надлежащего качества;
соблюдать согласованный срок;
обеспечить надлежащее обращение с переданными вещами;
своевременно предупреждать Заказчика об обстоятельствах, способных повлиять на качество или сроки;
не оказывать дополнительные платные услуги без согласия Заказчика;
предоставить кассовый чек в предусмотренных законом случаях;
рассматривать обращения и требования потребителей.
19.2. Исполнитель вправе:
запрашивать информацию, необходимую для надлежащей обработки вещи;
проводить визуальный осмотр;
фиксировать состояние изделия в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
приостанавливать обработку при необходимости получить согласование Заказчика;
предлагать иной допустимый способ обработки;
перемещать своевременно не полученный Заказ в место временного хранения;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством.
20. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
20.1. Заказчик обязан:
предоставить достоверные контактные сведения;
правильно указать адрес прачкомата и номер ячейки;
проверить карманы;
не передавать запрещённые и опасные предметы;
сообщить известные особенности вещи, имеющие существенное значение;
оплатить выбранные услуги;
своевременно получить готовый Заказ.
20.2. Заказчик вправе:
получать полную и достоверную информацию об услугах;
знать итоговую стоимость до оплаты;
получать информацию о ходе исполнения Заказа;
требовать соблюдения сроков и качества;
предъявлять предусмотренные законом требования при недостатках;
отказаться от договора в предусмотренном законом порядке;
обращаться за судебной и иной предусмотренной законом защитой.
21. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
21.1. При оформлении и исполнении Заказа Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в объёме, необходимом для исполнения договора и иных законных целей.
21.2. Порядок обработки персональных данных определяется законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
21.3. Персональные данные могут предоставляться лицам, участвующим в исполнении Заказа, в том числе платёжным, кассовым, телекоммуникационным, курьерским и техническим сервисам, только при наличии надлежащего правового основания и в объёме, необходимом для соответствующей цели.
21.4. Согласие на получение рекламы, если она направляется, оформляется отдельно от действий, необходимых для заключения и исполнения договора, в случаях, когда отдельное согласие требуется законодательством.
21.5. Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность Заказчика получить основную услугу.
22. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
22.1. Для исполнения договора стороны могут использовать Сайт, электронную почту, телефонную связь и, при отдельном подтверждении Заказчика, бот в мессенджере MAX.
22.2. Сервисные сообщения, необходимые для исполнения Заказа, могут содержать сведения о:
принятии Заказа;
необходимости согласования обработки;
статусе исполнения;
возврате средств;
готовности Заказа;
перемещении Заказа на хранение.
22.3. Сервисные уведомления, необходимые для исполнения Заказа, не являются рекламными сообщениями сами по себе.
23. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
23.1. Стороны вправе попытаться урегулировать спор посредством переговоров и претензионного порядка.
23.2. Направление претензии Исполнителю не ограничивает право Заказчика обратиться за защитой своих прав в государственные органы или суд, если иное прямо не установлено законом.
23.3. Территориальная подсудность споров с потребителем определяется законодательством Российской Федерации.
23.4. Настоящая Оферта не устанавливает исключительную подсудность по месту нахождения Исполнителя и не ограничивает предусмотренное законом право потребителя на выбор суда.
24. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
24.1. Настоящая редакция Оферты действует с даты её размещения на Сайте.
24.2. Исполнитель вправе размещать новые редакции Оферты для будущих Заказов.
24.3. Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после её вступления в силу.
24.4. Условия уже заключённого и оплаченного Заказа не могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке, если такое изменение не допускается законодательством.
24.5. Редакция Оферты, действовавшая в момент оформления Заказа, рекомендуется Исполнителю сохранять в архиве.
25. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
25.1. Оставьте вещи. Поместите вещи в свободную ячейку выбранного прачкомата.
25.2. Оформите Заказ. На Сайте выберите прачкомат, укажите номер ячейки, выберите услуги и оплатите Заказ.
25.3. Передача Исполнителю. Курьер заберёт Заказ из указанной ячейки и доставит его к месту обработки.
25.4. Осмотр. Перед обработкой вещи осматриваются. При наличии обстоятельств, требующих согласования, Исполнитель связывается с Заказчиком.
25.5. Стирка и сушка. Вещи обрабатываются в соответствии с выбранной услугой и допустимым способом ухода.
25.6. Возврат. После обработки вещи складываются, упаковываются и доставляются обратно в выбранный прачкомат.
25.7. Уведомление. Сообщение о готовности направляется на электронную почту, а при отдельном подтверждении Заказчика также через бот в MAX.
25.8. Получение. Заказ необходимо забрать в течение 3 календарных дней с момента направления уведомления о готовности на электронную почту.
25.9. После истечения бесплатного срока Заказ может быть перемещён в место временного хранения на условиях раздела 14 настоящей Оферты.
26. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Родионова Елена Олеговна
ОГРНИП: 314222304800117
ИНН: 227440163208
Телефон: 8-993-743-16-60
E-mail: stiraem22@yandex.ru
Сайт: https://stirka22.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1Перечень принимаемых и не принимаемых вещей и ограничения по обработке1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Оферты.
1.2. Решение о возможности обработки конкретной вещи принимается с учётом её состояния, материала, конструкции, маркировки изготовителя и выбранной услуги.
1.3. Перечень принимаемых вещей не является гарантией возможности обработки абсолютно любого изделия соответствующего типа.
1.4. Окончательная возможность безопасной обработки устанавливается после фактического осмотра вещи.
2. ПРИНИМАЕМЫЕ ВЕЩИ
При возможности безопасной машинной обработки могут приниматься:
футболки;
майки;
рубашки;
блузки;
брюки;
джинсы;
спортивная одежда;
толстовки;
свитшоты;
кофты;
платья;
юбки;
домашняя одежда;
детская одежда;
постельное бельё;
простыни;
пододеяльники;
наволочки;
полотенца;
покрывала;
пледы;
одеяла;
шторы и занавески;
куртки;
пуховики;
жилеты;
иные текстильные изделия, допускающие выбранный способ машинной обработки.
3. ВЕЩИ, КОТОРЫЕ МОГУТ НЕ ПРИНИМАТЬСЯ К ОБРАБОТКЕ
Обработка не начинается либо предварительно согласовывается с Заказчиком, если речь идёт об изделии:
с прямым запретом машинной стирки;
с прямым запретом машинной сушки, если заказана сушка;
требующем исключительно химической чистки;
из кожи, если машинная обработка запрещена;
из меха либо с меховыми элементами, не допускающими машинную обработку;
с повреждёнными швами или разрывами;
в существенно ветхом состоянии;
с опасной или незакреплённой фурнитурой;
с неустойчивым красителем при очевидном риске;
загрязнённом опасными, токсичными, горючими либо иными способными причинить вред веществами;
содержащем предметы, способные повредить оборудование;
для которого невозможно определить безопасный способ обработки;
превышающем допустимый для оборудования размер или массу.
4. МАРКИРОВКА
4.1. При наличии маркировки по уходу Исполнитель учитывает её при выборе способа обработки.
4.2. Если маркировка отсутствует либо не читается, Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительную информацию.
4.3. При невозможности определить безопасный способ обработки соответствующая вещь может быть возвращена без обработки с соответствующим перерасчётом стоимости неоказанной услуги.
5. ПЯТНА И ЗАГРЯЗНЕНИЯ
5.1. Услуга представляет собой машинную стирку и сушку, а не химическую чистку или профессиональное пятновыведение.
5.2. Полное удаление пятна зависит от его:
происхождения;
состава;
давности;
предыдущих попыток удаления;
материала изделия;
красителя;
режима обработки, допускаемого изготовителем.
5.3. К трудновыводимым могут относиться, в частности, застарелые пятна, краска, чернила, ржавчина, отдельные виды масел и жиров, химические вещества и следы предыдущей самостоятельной обработки.
5.4. Невозможность полностью удалить конкретное загрязнение не означает автоматически ненадлежащее качество услуги, если услуга фактически выполнена надлежащим способом в соответствии с условиями Заказа и требованиями законодательства.
5.5. Настоящий раздел не лишает Заказчика права предъявлять требования при фактическом ненадлежащем оказании услуги.
6. ПОВРЕЖДЁННЫЕ И ВЕТХИЕ ВЕЩИ
6.1. Видимые повреждения могут быть зафиксированы до обработки.
6.2. Если обработка создаёт существенный риск увеличения существующего повреждения, Исполнитель связывается с Заказчиком до начала соответствующей обработки.
6.3. При невозможности безопасной обработки вещь возвращается без соответствующей услуги и производится необходимый перерасчёт.
7. ПУХОВИКИ
7.1. Пуховики принимаются при допустимости машинной стирки и соответствующей сушки изготовителем.
7.2. После намокания наполнитель может временно сбиваться и перераспределяться вследствие свойств материала.
7.3. Исполнитель применяет предусмотренный выбранным способом обработки цикл сушки и иные необходимые технологические действия.
7.4. Естественные свойства изделия и наполнителя учитываются при оценке результата, однако настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за нарушение технологии обработки.
8. ОДЕЯЛА, ПЛЕДЫ И ПОКРЫВАЛА
8.1. Изделие должно соответствовать техническим возможностям оборудования по размеру и массе.
8.2. Изделие должно допускать соответствующий способ стирки и сушки.
8.3. При невозможности безопасной обработки Исполнитель не начинает соответствующую обработку и уведомляет Заказчика.
9. ЛИЧНЫЕ ПРЕДМЕТЫ
9.1. Перед передачей вещей Заказчик обязан полностью проверить карманы.
9.2. Предметы, случайно обнаруженные персоналом до обработки, по возможности сохраняются и возвращаются вместе с Заказом.
9.3. Условия настоящего раздела не исключают ответственность Исполнителя в случаях, когда основания такой ответственности предусмотрены законодательством.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
10.1. Настоящее Приложение должно толковаться совместно с Офертой.
10.2. При противоречии между условиями настоящего Приложения и императивными нормами законодательства применяются нормы законодательства Российской Федерации.
10.3. Настоящее Приложение не ограничивает права потребителя.
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Родионова Елена Олеговна
ОГРНИП 314222304800117
ИНН 227440163208
Тел.: 8-993-743-16-60
E-mail: stiraem22@yandex.ru
на оказание услуг по стирке и сушке вещей
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Родионовой Елены Олеговны, ОГРНИП 314222304800117, ИНН 227440163208, именуемой далее «Исполнитель», и содержит условия оказания физическим лицам услуг по машинной стирке, сушке и связанных с ними услуг.
1.2. Оферта размещена на сайте Исполнителя: https://stirka22.ru.
1.3. Заказчиком является дееспособное физическое лицо, заказывающее услуги преимущественно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяются законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Правила бытового обслуживания населения, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, в период их действия, а также иные применимые нормативные правовые акты.
1.5. До оформления Заказа Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой, перечнем и стоимостью выбранных услуг, сроками их оказания и иной существенной информацией.
1.6. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий, прямо обозначенных на Сайте как согласие с условиями настоящей Оферты, и оплата Заказа.
1.7. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком, если законодательством Российской Федерации не установлен иной момент заключения соответствующего договора.
1.8. Условия конкретного Заказа, включая выбранные услуги, стоимость, выбранный прачкомат, номер ячейки и иные параметры, являются частью заключённого договора.
1.9. Оферта не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации. В случае противоречия положения Оферты императивной норме законодательства применяется соответствующая норма законодательства.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя по адресу https://stirka22.ru.
2.2. Заказчик — физическое лицо, оформившее Заказ.
2.3. Заказ — оформленный посредством Сайта заказ на оказание выбранных Заказчиком услуг.
2.4. Прачкомат — размещённая в доступной для Заказчика локации система ячеек, используемая для передачи вещей Исполнителю и их последующего возврата Заказчику.
2.5. Ячейка — отдельный отсек прачкомата, используемый для размещения Заказа.
2.6. Вещи — текстильные изделия и иное имущество Заказчика, передаваемое для обработки в пределах перечня принимаемых изделий.
2.7. Услуги — машинная стирка, сушка вещей и связанные с выполнением Заказа действия, включая приём, транспортировку, осмотр, обработку, складывание, упаковку и возврат вещей.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать выбранные и оплаченные Заказчиком услуги, а Заказчик обязуется оплатить их на условиях настоящей Оферты.
3.2. Конкретный перечень услуг и их стоимость определяются Заказчиком при оформлении Заказа на Сайте.
3.3. Обработка вещей осуществляется персоналом Исполнителя с использованием стирального и сушильного оборудования ASKO.
3.4. Основное место обработки вещей: г. Барнаул, Павловский тракт, 251А, если иное место не указано Исполнителем в информации о соответствующей услуге.
3.5. Услуга представляет собой машинную стирку и/или сушку текстильных изделий.
3.6. Исполнитель не оказывает химическую чистку, если соответствующая услуга отдельно не заявлена на Сайте.
3.7. Исполнитель не осуществляет специализированное профессиональное выведение сложных и трудновыводимых пятен, если такая услуга отдельно не включена в Заказ.
3.8. Полное удаление каждого загрязнения само по себе не является гарантированным результатом услуги, поскольку результат может зависеть от происхождения и давности загрязнения, состава и состояния материала, предыдущей обработки изделия, маркировки изготовителя и иных объективных характеристик вещи.
3.9. Указанное в п. 3.8 не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу надлежащего качества и не ограничивает права Заказчика при наличии недостатков оказанной услуги.
4. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ И ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказчик помещает вещи в свободную ячейку выбранного прачкомата в соответствии с размещённой инструкцией.
4.2. Заказчик обязан проверить правильность адреса прачкомата и номера ячейки перед оформлением Заказа.
4.3. После размещения вещей Заказчик на Сайте:
выбирает соответствующий прачкомат;
указывает номер ячейки;
указывает необходимые контактные данные;
выбирает услуги;
знакомится с итоговой стоимостью;
знакомится с настоящей Офертой;
предоставляет необходимые согласия;
оплачивает Заказ.
4.4. Заказчик несёт ответственность за правильность предоставленных им сведений в пределах, предусмотренных законодательством.
4.5. После подтверждения Заказа вещи забираются Исполнителем либо привлечённым им лицом из соответствующей ячейки и доставляются к месту обработки.
4.6. С момента фактического принятия вещей Исполнителем Исполнитель принимает разумные и необходимые меры по обеспечению их сохранности.
4.7. Привлечение Исполнителем курьеров, работников и иных лиц для исполнения договора не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком в случаях, предусмотренных законодательством.
5. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ
5.1. Срок выполнения Заказа составляет до 3 календарных дней, если иной срок не указан на Сайте при оформлении Заказа либо отдельно не согласован сторонами.
5.2. Срок выполнения Заказа исчисляется с момента успешной оплаты, получения Исполнителем сведений о Заказе и фактического обнаружения вещей в указанной Заказчиком ячейке. Если Заказчик неверно указал прачкомат или номер ячейки либо вещи в ячейке отсутствуют, срок исчисляется с момента получения правильных сведений и фактического обнаружения вещей.
5.3. Если во время осмотра обнаружены обстоятельства, требующие согласования с Заказчиком, срок может быть изменён только в случаях и порядке, допускаемых законодательством, либо по соглашению с Заказчиком.
5.4. Исполнитель уведомляет Заказчика об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество услуги или возможность её выполнения в установленный срок.
6. ОСМОТР ВЕЩЕЙ ДО ОБРАБОТКИ
6.1. После фактического получения Заказа Исполнитель проводит визуальный осмотр переданных вещей.
6.2. При осмотре могут фиксироваться:
видимые повреждения;
степень износа;
пятна и загрязнения;
отсутствие или нечитаемость маркировки;
особенности материала;
состояние фурнитуры;
иные обстоятельства, имеющие значение для безопасной обработки.
6.3. В предусмотренных настоящей Офертой случаях состояние вещи может быть зафиксировано фотографированием.
6.4. Фотографии используются исключительно в целях исполнения Заказа, подтверждения состояния переданной вещи, разрешения возможных спорных ситуаций и иных законных целей в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
6.5. Если при осмотре выявляются обстоятельства, способные привести к повреждению вещи, ухудшению результата либо невозможности безопасного исполнения выбранной услуги, Исполнитель сообщает об этом Заказчику и предлагает согласовать дальнейшие действия.
6.6. До получения необходимого согласования обработка соответствующей вещи может быть приостановлена, если её продолжение без согласования создаёт объективный риск повреждения вещи либо ненадлежащего оказания услуги.
7. ВЕЩИ, КОТОРЫЕ НЕВОЗМОЖНО БЕЗОПАСНО ОБРАБОТАТЬ
7.1. Исполнитель вправе до начала соответствующей обработки сообщить Заказчику о невозможности оказания выбранной услуги в отношении конкретной вещи, если:
маркировка изготовителя прямо запрещает выбранный способ обработки;
безопасный способ обработки объективно невозможно определить;
состояние вещи создаёт существенный риск её повреждения;
обработка способна причинить вред другому имуществу либо оборудованию;
вещь загрязнена опасными веществами;
выполнение выбранной услуги технически невозможно.
7.2. Исполнитель предпринимает разумные меры для связи с Заказчиком и предлагает, если это возможно:
изменить способ обработки;
исключить соответствующую вещь или услугу из Заказа;
вернуть вещь без обработки;
согласовать иной допустимый вариант исполнения.
7.3. Любые дополнительные платные услуги выполняются только при наличии согласия Заказчика.
7.4. Если стороны согласовали исключение конкретной услуги из Заказа до её оказания, стоимость неоказанной услуги подлежит возврату Заказчику.
7.5. Если Исполнитель реализует предусмотренное законом право на односторонний отказ от исполнения договора, последствия такого отказа определяются законодательством Российской Федерации, включая правила о возмещении Заказчику убытков в случаях, когда такая обязанность установлена законом.
7.6. Настоящий раздел не предоставляет Исполнителю дополнительного, не предусмотренного законом права произвольно отказаться от исполнения оплаченного Заказа.
8. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ
8.1. Обработка осуществляется в соответствии с выбранной услугой, маркировкой изготовителя, характеристиками вещи и возможностями используемого оборудования.
8.2. Вещи после обработки складываются и упаковываются в предусмотренной Исполнителем упаковке.
8.3. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика заменять выбранную платную услугу другой платной услугой или увеличивать стоимость Заказа.
8.4. При необходимости дополнительной платной обработки она выполняется только после получения согласия Заказчика.
9. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ВЕЩЕЙ
9.1. До передачи вещей Заказчик обязан проверить карманы и удалить из вещей:
деньги;
банковские карты;
документы;
ключи;
электронные устройства;
наушники;
ювелирные изделия;
косметику;
лекарства;
иные личные предметы.
9.2. Заказчик обязан сообщить Исполнителю известные ему особенности вещи, которые могут иметь значение для обработки и которые невозможно определить при обычном визуальном осмотре.
9.3. Невыполнение Заказчиком обязанности по проверке карманов учитывается при определении причин возникновения вреда и ответственности сторон.
9.4. Исполнитель не освобождается от ответственности за утрату или повреждение имущества в случаях, когда такая утрата или повреждение произошли по вине Исполнителя или привлечённых им лиц.
9.5. Исполнитель не обязан проводить специальный поиск скрытых внутри вещей мелких предметов, если иное прямо не предусмотрено выбранной услугой.
10. ОСОБЕННОСТИ СОСТОЯНИЯ ИЗДЕЛИЙ
10.1. Изношенность, ветхость, скрытые производственные дефекты, ранее существовавшие повреждения, особенности красителя, наполнителя, клеевых соединений, декоративных элементов и иные свойства вещи могут проявиться во время обработки.
10.2. Само наличие указанных особенностей не освобождает Исполнителя от ответственности, если повреждение является следствием ненадлежащего оказания услуги.
10.3. При наличии заметного риска Исполнитель обязан по возможности предупредить Заказчика до начала обработки.
11. ПУХОВИКИ, ОДЕЯЛА, ПЛЕДЫ И ОБЪЁМНЫЕ ИЗДЕЛИЯ
11.1. Пуховики принимаются при условии допустимости машинной обработки изготовителем изделия и возможности безопасной обработки.
11.2. В процессе стирки и сушки наполнитель может временно изменять распределение и объём в силу своих физических свойств.
11.3. После надлежащей обработки Исполнитель принимает предусмотренные технологией меры для сушки и распределения наполнителя.
11.4. Одеяла, пледы, покрывала и иные объёмные изделия принимаются при соответствии их размера и массы возможностям оборудования и при допустимости машинной обработки.
11.5. Исполнитель вправе не начинать обработку изделия, если его фактическая масса, размер либо состояние делают выполнение выбранной услуги технически невозможным или небезопасным.
12. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА
12.1. Действующая стоимость услуг указывается на Сайте.
12.2. Перед оплатой Заказчик видит выбранные услуги и итоговую стоимость Заказа.
12.3. После оплаты стоимость уже выбранных и оплаченных услуг не может быть увеличена Исполнителем в одностороннем порядке.
12.4. Оплата осуществляется онлайн посредством доступного на Сайте платёжного сервиса.
12.5. Заказ считается оплаченным после получения подтверждения успешного платежа.
12.6. При осуществлении расчёта Заказчику предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
12.7. Платёжный сервис может обрабатывать платёжные реквизиты Заказчика самостоятельно в соответствии со своими правилами и законодательством.
13. ВОЗВРАТ ГОТОВОГО ЗАКАЗА
13.1. После окончания обработки Исполнитель доставляет Заказ в прачкомат, выбранный Заказчиком при оформлении, если иное не согласовано сторонами.
13.2. Готовый Заказ помещается в предназначенную для его выдачи ячейку.
13.3. После размещения готового Заказа Заказчику направляется уведомление о готовности на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
13.4. Если Заказчик отдельно подтвердил получение сервисных уведомлений через бот в мессенджере MAX и соответствующая техническая возможность доступна, уведомление также может быть направлено через MAX. Основным каналом для исчисления срока получения Заказа является электронная почта.
14. БЕСПЛАТНОЕ И ПЛАТНОЕ ХРАНЕНИЕ
14.1. Заказчик обязан забрать готовый Заказ в течение 3 календарных дней с момента направления уведомления о готовности на указанный им адрес электронной почты. В течение этого срока Заказ хранится без дополнительной платы.
14.2. Если получение Заказа в пределах указанного срока невозможно по причинам, зависящим от Исполнителя, соответствующий период не включается в срок получения и плата за него не начисляется.
14.3. После истечения трёхдневного срока Исполнитель вправе переместить Заказ из ячейки в место временного хранения для освобождения ячейки.
14.4. О факте перемещения Исполнитель уведомляет Заказчика.
14.5. При условии доведения этой информации до Заказчика до оплаты Заказа платное хранение после фактического перемещения Заказа в место временного хранения составляет 100 рублей за каждые полные или начавшиеся сутки хранения, если иной тариф не был указан до заключения договора.
14.6. Плата начисляется только за период фактического хранения после перемещения Заказа из ячейки.
14.7. Если Заказ не мог быть получен по причинам, зависящим от Исполнителя, плата за соответствующий период не начисляется.
14.8. Исполнитель не вправе начислять плату за хранение за период, когда Заказ находился в бесплатном трёхдневном периоде.
14.9. Если Заказ не получен в течение 30 календарных дней с даты перемещения в место временного хранения, Исполнитель направляет дополнительное уведомление о необходимости получить вещи.
14.10. Дальнейшие действия с невостребованным имуществом осуществляются исключительно в порядке, допускаемом законодательством Российской Федерации.
14.11. Исполнитель не приобретает право собственности на невостребованные вещи только вследствие истечения указанного срока.
15. ПРАВО ЗАКАЗЧИКА НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
15.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15.2. При таком отказе Заказчик обязан оплатить Исполнителю только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа, в той мере, в которой обязанность их возмещения предусмотрена законодательством.
15.3. Фактически понесённые расходы должны иметь отношение к конкретному Заказу и при возникновении спора должны быть обоснованы Исполнителем.
15.4. Условия настоящей Оферты не устанавливают штрафов за реализацию Заказчиком предусмотренного законом права на отказ от договора.
15.5. Если на момент отказа отдельные услуги уже фактически оказаны, расчёты сторон производятся с учётом фактически исполненной части обязательств и применимых требований законодательства.
16. НЕДОСТАТКИ ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ
16.1. Исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества.
16.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе, когда соответствующее требование применимо:
потребовать безвозмездного устранения недостатков;
потребовать соответствующего уменьшения цены;
потребовать повторного выполнения соответствующей работы или услуги;
потребовать возмещения необходимых расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
отказаться от договора при наличии предусмотренных законом оснований;
потребовать возмещения причинённых убытков.
16.3. Конкретный способ защиты определяется с учётом характера нарушения и требований законодательства.
16.4. Никакое положение настоящей Оферты не лишает Заказчика права использовать иной предусмотренный законом способ защиты.
17. ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ УТРАТА ВЕЩИ
17.1. Ответственность Исполнителя при повреждении, утрате либо ином ухудшении переданной вещи определяется законодательством Российской Федерации.
17.2. При рассмотрении обстоятельств учитываются:
состояние вещи до обработки;
маркировка изготовителя;
характер повреждения;
выбранная услуга;
действия Исполнителя;
предоставленная Заказчиком информация;
иные юридически значимые обстоятельства.
17.3. При наличии фотографий состояния вещи до обработки они могут использоваться сторонами как доказательство её состояния на момент приёма.
17.4. Условия настоящей Оферты не устанавливают заранее ограниченную максимальную сумму ответственности Исполнителя, если такое ограничение не допускается законом.
18. ПРЕТЕНЗИИ И ОБРАЩЕНИЯ
18.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по вопросам исполнения Заказа или предъявить претензию.
18.2. Контакты Исполнителя:
Телефон: 8-993-743-16-60
E-mail: stiraem22@yandex.ru
18.3. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется сообщить:
номер Заказа;
номер телефона, указанный в Заказе;
адрес прачкомата;
номер ячейки;
описание обстоятельств;
при наличии — фотографии.
18.4. Отсутствие каких-либо из рекомендованных сведений само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если требования Заказчика и обстоятельства можно определить из предоставленной информации.
18.5. Требования Заказчика рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
19. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
19.1. Исполнитель обязан:
предоставить необходимую и достоверную информацию об услуге;
оказать оплаченные услуги надлежащего качества;
соблюдать согласованный срок;
обеспечить надлежащее обращение с переданными вещами;
своевременно предупреждать Заказчика об обстоятельствах, способных повлиять на качество или сроки;
не оказывать дополнительные платные услуги без согласия Заказчика;
предоставить кассовый чек в предусмотренных законом случаях;
рассматривать обращения и требования потребителей.
19.2. Исполнитель вправе:
запрашивать информацию, необходимую для надлежащей обработки вещи;
проводить визуальный осмотр;
фиксировать состояние изделия в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
приостанавливать обработку при необходимости получить согласование Заказчика;
предлагать иной допустимый способ обработки;
перемещать своевременно не полученный Заказ в место временного хранения;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством.
20. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
20.1. Заказчик обязан:
предоставить достоверные контактные сведения;
правильно указать адрес прачкомата и номер ячейки;
проверить карманы;
не передавать запрещённые и опасные предметы;
сообщить известные особенности вещи, имеющие существенное значение;
оплатить выбранные услуги;
своевременно получить готовый Заказ.
20.2. Заказчик вправе:
получать полную и достоверную информацию об услугах;
знать итоговую стоимость до оплаты;
получать информацию о ходе исполнения Заказа;
требовать соблюдения сроков и качества;
предъявлять предусмотренные законом требования при недостатках;
отказаться от договора в предусмотренном законом порядке;
обращаться за судебной и иной предусмотренной законом защитой.
21. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
21.1. При оформлении и исполнении Заказа Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в объёме, необходимом для исполнения договора и иных законных целей.
21.2. Порядок обработки персональных данных определяется законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
21.3. Персональные данные могут предоставляться лицам, участвующим в исполнении Заказа, в том числе платёжным, кассовым, телекоммуникационным, курьерским и техническим сервисам, только при наличии надлежащего правового основания и в объёме, необходимом для соответствующей цели.
21.4. Согласие на получение рекламы, если она направляется, оформляется отдельно от действий, необходимых для заключения и исполнения договора, в случаях, когда отдельное согласие требуется законодательством.
21.5. Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность Заказчика получить основную услугу.
22. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
22.1. Для исполнения договора стороны могут использовать Сайт, электронную почту, телефонную связь и, при отдельном подтверждении Заказчика, бот в мессенджере MAX.
22.2. Сервисные сообщения, необходимые для исполнения Заказа, могут содержать сведения о:
принятии Заказа;
необходимости согласования обработки;
статусе исполнения;
возврате средств;
готовности Заказа;
перемещении Заказа на хранение.
22.3. Сервисные уведомления, необходимые для исполнения Заказа, не являются рекламными сообщениями сами по себе.
23. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
23.1. Стороны вправе попытаться урегулировать спор посредством переговоров и претензионного порядка.
23.2. Направление претензии Исполнителю не ограничивает право Заказчика обратиться за защитой своих прав в государственные органы или суд, если иное прямо не установлено законом.
23.3. Территориальная подсудность споров с потребителем определяется законодательством Российской Федерации.
23.4. Настоящая Оферта не устанавливает исключительную подсудность по месту нахождения Исполнителя и не ограничивает предусмотренное законом право потребителя на выбор суда.
24. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
24.1. Настоящая редакция Оферты действует с даты её размещения на Сайте.
24.2. Исполнитель вправе размещать новые редакции Оферты для будущих Заказов.
24.3. Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после её вступления в силу.
24.4. Условия уже заключённого и оплаченного Заказа не могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке, если такое изменение не допускается законодательством.
24.5. Редакция Оферты, действовавшая в момент оформления Заказа, рекомендуется Исполнителю сохранять в архиве.
25. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
25.1. Оставьте вещи. Поместите вещи в свободную ячейку выбранного прачкомата.
25.2. Оформите Заказ. На Сайте выберите прачкомат, укажите номер ячейки, выберите услуги и оплатите Заказ.
25.3. Передача Исполнителю. Курьер заберёт Заказ из указанной ячейки и доставит его к месту обработки.
25.4. Осмотр. Перед обработкой вещи осматриваются. При наличии обстоятельств, требующих согласования, Исполнитель связывается с Заказчиком.
25.5. Стирка и сушка. Вещи обрабатываются в соответствии с выбранной услугой и допустимым способом ухода.
25.6. Возврат. После обработки вещи складываются, упаковываются и доставляются обратно в выбранный прачкомат.
25.7. Уведомление. Сообщение о готовности направляется на электронную почту, а при отдельном подтверждении Заказчика также через бот в MAX.
25.8. Получение. Заказ необходимо забрать в течение 3 календарных дней с момента направления уведомления о готовности на электронную почту.
25.9. После истечения бесплатного срока Заказ может быть перемещён в место временного хранения на условиях раздела 14 настоящей Оферты.
26. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Родионова Елена Олеговна
ОГРНИП: 314222304800117
ИНН: 227440163208
Телефон: 8-993-743-16-60
E-mail: stiraem22@yandex.ru
Сайт: https://stirka22.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1Перечень принимаемых и не принимаемых вещей и ограничения по обработке1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Оферты.
1.2. Решение о возможности обработки конкретной вещи принимается с учётом её состояния, материала, конструкции, маркировки изготовителя и выбранной услуги.
1.3. Перечень принимаемых вещей не является гарантией возможности обработки абсолютно любого изделия соответствующего типа.
1.4. Окончательная возможность безопасной обработки устанавливается после фактического осмотра вещи.
2. ПРИНИМАЕМЫЕ ВЕЩИ
При возможности безопасной машинной обработки могут приниматься:
футболки;
майки;
рубашки;
блузки;
брюки;
джинсы;
спортивная одежда;
толстовки;
свитшоты;
кофты;
платья;
юбки;
домашняя одежда;
детская одежда;
постельное бельё;
простыни;
пододеяльники;
наволочки;
полотенца;
покрывала;
пледы;
одеяла;
шторы и занавески;
куртки;
пуховики;
жилеты;
иные текстильные изделия, допускающие выбранный способ машинной обработки.
3. ВЕЩИ, КОТОРЫЕ МОГУТ НЕ ПРИНИМАТЬСЯ К ОБРАБОТКЕ
Обработка не начинается либо предварительно согласовывается с Заказчиком, если речь идёт об изделии:
с прямым запретом машинной стирки;
с прямым запретом машинной сушки, если заказана сушка;
требующем исключительно химической чистки;
из кожи, если машинная обработка запрещена;
из меха либо с меховыми элементами, не допускающими машинную обработку;
с повреждёнными швами или разрывами;
в существенно ветхом состоянии;
с опасной или незакреплённой фурнитурой;
с неустойчивым красителем при очевидном риске;
загрязнённом опасными, токсичными, горючими либо иными способными причинить вред веществами;
содержащем предметы, способные повредить оборудование;
для которого невозможно определить безопасный способ обработки;
превышающем допустимый для оборудования размер или массу.
4. МАРКИРОВКА
4.1. При наличии маркировки по уходу Исполнитель учитывает её при выборе способа обработки.
4.2. Если маркировка отсутствует либо не читается, Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительную информацию.
4.3. При невозможности определить безопасный способ обработки соответствующая вещь может быть возвращена без обработки с соответствующим перерасчётом стоимости неоказанной услуги.
5. ПЯТНА И ЗАГРЯЗНЕНИЯ
5.1. Услуга представляет собой машинную стирку и сушку, а не химическую чистку или профессиональное пятновыведение.
5.2. Полное удаление пятна зависит от его:
происхождения;
состава;
давности;
предыдущих попыток удаления;
материала изделия;
красителя;
режима обработки, допускаемого изготовителем.
5.3. К трудновыводимым могут относиться, в частности, застарелые пятна, краска, чернила, ржавчина, отдельные виды масел и жиров, химические вещества и следы предыдущей самостоятельной обработки.
5.4. Невозможность полностью удалить конкретное загрязнение не означает автоматически ненадлежащее качество услуги, если услуга фактически выполнена надлежащим способом в соответствии с условиями Заказа и требованиями законодательства.
5.5. Настоящий раздел не лишает Заказчика права предъявлять требования при фактическом ненадлежащем оказании услуги.
6. ПОВРЕЖДЁННЫЕ И ВЕТХИЕ ВЕЩИ
6.1. Видимые повреждения могут быть зафиксированы до обработки.
6.2. Если обработка создаёт существенный риск увеличения существующего повреждения, Исполнитель связывается с Заказчиком до начала соответствующей обработки.
6.3. При невозможности безопасной обработки вещь возвращается без соответствующей услуги и производится необходимый перерасчёт.
7. ПУХОВИКИ
7.1. Пуховики принимаются при допустимости машинной стирки и соответствующей сушки изготовителем.
7.2. После намокания наполнитель может временно сбиваться и перераспределяться вследствие свойств материала.
7.3. Исполнитель применяет предусмотренный выбранным способом обработки цикл сушки и иные необходимые технологические действия.
7.4. Естественные свойства изделия и наполнителя учитываются при оценке результата, однако настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за нарушение технологии обработки.
8. ОДЕЯЛА, ПЛЕДЫ И ПОКРЫВАЛА
8.1. Изделие должно соответствовать техническим возможностям оборудования по размеру и массе.
8.2. Изделие должно допускать соответствующий способ стирки и сушки.
8.3. При невозможности безопасной обработки Исполнитель не начинает соответствующую обработку и уведомляет Заказчика.
9. ЛИЧНЫЕ ПРЕДМЕТЫ
9.1. Перед передачей вещей Заказчик обязан полностью проверить карманы.
9.2. Предметы, случайно обнаруженные персоналом до обработки, по возможности сохраняются и возвращаются вместе с Заказом.
9.3. Условия настоящего раздела не исключают ответственность Исполнителя в случаях, когда основания такой ответственности предусмотрены законодательством.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
10.1. Настоящее Приложение должно толковаться совместно с Офертой.
10.2. При противоречии между условиями настоящего Приложения и императивными нормами законодательства применяются нормы законодательства Российской Федерации.
10.3. Настоящее Приложение не ограничивает права потребителя.
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Родионова Елена Олеговна
ОГРНИП 314222304800117
ИНН 227440163208
Тел.: 8-993-743-16-60
E-mail: stiraem22@yandex.ru
